Ott 9, 2025 | Area Saper Fare

Non solo risposte

DOCENTI

Promentor

Durata: 16 Ore

OBIETTIVI

Un buon customer service non si limita a gestire richieste: contribuisce a costruire valore per l’impresa, giorno dopo giorno. Questo corso esplora il potenziale strategico del servizio clienti, a prescindere dalla sua dimensione (una persona sola o un team strutturato), aiutando chi lo gestisce a trasformare ogni contatto in una possibilità di relazione, soddisfazione e fiducia. Si approfondiscono strumenti operativi, tecniche di comunicazione e nuovi scenari digitali, con un occhio alle soluzioni tecnologiche e all’analisi dei dati.

CONTENUTI

• Il valore aggiunto di un Customer Service strategico
• Definizione, ruoli e responsabilità del servizio clienti
• Customer satisfaction e fidelizzazione: come misurarle e migliorarle
• Script, FAQ, dashboard: strumenti per il contatto diretto
• Comunicazione efficace: voce, tono, ascolto attivo
• Gestione delle obiezioni e dei reclami
• Vendita telefonica consulenziale
• Customer Service Dashboard e analisi dei database clienti
• Le nuove frontiere: chatbot, IA e multicanalità

PUBBLICO

Il corso è pensato per tutte le figure che lavorano a contatto con il cliente tramite canali indiretti (telefono, mail, chat, video call, social), sia in ruoli operativi che strategici. È adatto a chi vuole valorizzare ogni interazione, migliorare la relazione e utilizzare strumenti digitali in modo efficace.